Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Spletna trgovina Santea (santea.si)

1. SPLOŠNO

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Santea so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Spletno trgovino Santea (v nadaljevanju: Santea.si ali spletna trgovina) upravlja:

SANTEA SHOP, trgovina na drobno s kozmetičnimi izdelki, Tea Smrdel s.p.

Tržaška cesta 1, 6230 Postojna

E-pošta: info@santea.si, info@slovenails.si

Telefon: 041 321 013

Davčna številka: SI52962008

Matična številka: 6153208000

(v nadaljevanju: ponudnik)

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja. Pogoji poslovanja so kupcu dostopni na spletni strani Santea.si pred in med postopkom nakupa.

2. INFORMACIJE PRED SKLENITVIJO POGODBE

Skladno s 130. členom ZVPot-1 ponudnik kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovi naslednje informacije:

identiteta in kontaktni podatki ponudnika (naslov, e-pošta, telefon);
bistvene lastnosti blaga ali storitve;
skupna cena blaga ali storitve z DDV in vsemi stroški;
stroški dostave;
način in rok plačila, dostave ter izvedbe;
pravica do odstopa od pogodbe in pogoji zanjo;
postopek reševanja pritožb in reklamacij;
možnost izvensodnega reševanja sporov.

Fotografije izdelkov so informativne narave in ne zagotavljajo nujno vseh lastnosti prikazanega izdelka.

3. POSTOPEK NAKUPA

Nakup v spletni trgovini Santea.si poteka v naslednjih korakih:

izbor izdelka in dodajanje v košarico;
pregled vsebine košarice;
vnos podatkov za dostavo in izbor načina plačila;
pregled naročila in potrditev;
oddaja naročila.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in popraviti vse vnesene podatke. Naročilo je obvezujoče z oddajo (klikom na gumb za potrditev naročila).

Po oddaji naročila kupec prejme na e-poštni naslov potrditev o prejetem naročilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z odpremo naročila, o čemer je kupec obveščen z e-poštnim sporočilom.

4. CENE

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno pred zaključkom naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega opozorila. Cena, ki velja ob oddaji naročila, je cena, ki se zaračuna kupcu.

Račun kupec prejme na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob naročilu.

5. NAČINI PLAČILA

V spletni trgovini Santea.si so na voljo naslednji načini plačila:

plačilo s kreditno kartico (Visa, Mastercard);
bančno nakazilo (predračun).

6. DOSTAVA

Ponudnik zagotavlja dostavo blaga po območju Slovenije in Evrope prek dostavne službe GLS.

Roki dostave

Naročila, oddana do 13:00, so praviloma odposlana isti dan ali naslednji delovni dan. Pošiljke so dostavljene naslednji delovni dan po odpremi.

V primeru, da izdelek ni na zalogi in bo rok dostave daljši od treh delovnih dni, bo kupec obveščen po e-pošti ali telefonsko.

Stroški dostave

Dostava GLS: 4,90 EUR

Prevzem blaga

Kupec je dolžan ob prevzemu blago količinsko in kakovostno pregledati ter morebitne vidne poškodbe takoj sporočiti dostavnemu uslužbencu in ponudniku na info@santea.si, info@slovenails.si.

7. JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Ponudnik odgovarja za neskladnosti blaga, ki obstajajo ob dobavi blaga in se pokažejo v dveh (2) letih od dobave blaga, skladno z določbami ZVPot-1.

Blago je skladno s pogodbo, ko:

ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, kot je določeno v pogodbi;
je primerno za posebni namen, ki ga je kupec sporočil ponudniku;
je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili.

Kupec mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v dveh (2) mesecih od odkritja, in sicer na e-naslov info@santea.si, info@slovenails.si z natančnim opisom napake.

V primeru neskladnosti ima kupec pravico zahtevati:

brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava) v razumnem roku, ki ne presega 30 dni;
znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali ni izvedena v roku.

8. REKLAMACIJE

Reklamacijo lahko kupec vloži:

po e-pošti: info@santea.si, info@slovenails.si
po telefonu: 041 321 013

Ponudnik bo reklamacijo potrdil nemudoma ter na nanjo odgovoril v osmih (8) dneh od prejema.

Ponudnik vodi evidenco prejetih reklamacij in jih hrani najmanj dve (2) leti.

OPOZORILO: Za uspešno reševanje reklamacij je potrebno hraniti originalno embalažo do zaključka postopka.

9. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Skladno s 134. členom ZVPot-1 ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v štirinajstih (14) dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Začetek teka roka

Odstopni rok začne teči:

pri prodajni pogodbi: z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba (ki ni prevoznik) pridobi dejansko posest nad blagom;
pri naročilu več kosov blaga: z dnem prevzema zadnjega kosa;
pri pogodbi o storitvi ali digitalni vsebini (ki se ne dobavi na materialnem nosilcu): z dnem sklenitve pogodbe.

Kako uveljaviti pravico do odstopa

Potrošnik posreduje odstopno izjavo na e-naslov info@santea.si, info@slovenails.si z nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe ali z izpolnjenim obrazcem za odstop.

Uradni obrazec za odstop od pogodbe je dostopen na: https://e-justice.europa.eu oziroma na zahtevo pri ponudniku.

Šteje se, da je potrošnik podal izjavo pravočasno, če jo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo blaga in plačila

Potrošnik vrne blago ponudniku v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Stroške vračila krije potrošnik.

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila v štirinajstih (14) dneh po prejemu obvestila o odstopu (skladno s 143. členom ZVPot-1), z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik. Ponudnik lahko zadrži vračilo do prevzema vrnjenega blaga.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v originalni embalaži in nespremenjeni količini. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (142. člen ZVPot-1).

10. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Skladno s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

Zapečateno blago iz higienskih razlogov (135/7 ZVPot-1):

Blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in ki ga je potrošnik po dostavi odprl (kozmetični izdelki, geli za nohte, pripomočki za osebno nego in podobno).

Blago po meri (135/2 ZVPot-1):

Blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Hitro pokvarljivo blago (135/3 ZVPot-1):

Blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe.

Blago, neločljivo pomešano z drugimi predmeti (135/8 ZVPot-1).

Pravica do odstopa ne velja za pravne osebe in samostojne podjetnike pri naročilih, ki so bila oddana v okviru opravljanja pridobitne dejavnosti.

11. IZOBRAŽEVANJA IN DOGODKI V ORGANIZACIJI CLEAR

Santea.si občasno promovira in posreduje prijave za izobraževanja, delavnice in druge dogodke, ki jih organizira podjetje CLEAR, Vanja Stojanović Radenović s.p. Vsebino izobraževanj izvajajo zunanji izvajalci (edukatorji), ki niso zaposleni pri Santea ali Clear.

Kadar kupec opravi plačilo kotizacije za izobraževanje ali dogodek prek spletne strani Santea.si, Santea nastopa izključno kot posrednik pri zbiranju plačila. Organizator dogodka je CLEAR, Vanja Stojanović Radenović s.p., vsebinsko odgovornost za izvedbo pa nosi posamezni zunanji izvajalec.

Santea ne odgovarja za:

vsebino, kakovost ali izvedbo izobraževanja;
ravnanje ali strokovno usposobljenost zunanjega izvajalca;
spremembo programa ali termina s strani organizatorja ali izvajalca;
odpoved dogodka s strani organizatorja ali izvajalca.

V primeru odpovedi ali spremembe dogodka s strani organizatorja se kupec za povračilo kotizacije obrne neposredno na CLEAR (info@santea.si, info@slovenails.si). Santea bo v takem primeru posredovala pri vračilu plačila.

12. REZERVACIJA SALONSKIH STORITEV

Spletna stran Santea.si vsebuje povezavo do rezervacijskega sistema podjetja SANTEA d.o.o. (matična številka: 7468890000), ki je pravno samostojen subjekt, ločen od SANTEA SHOP, Tea Smrdel s.p. Santea.si v tem primeru nastopa izključno kot posrednik pri preusmerjanju na rezervacijski sistem. Pogodba o storitvi (manikura, pedikura) se sklene neposredno med stranko in SANTEA d.o.o. Za kakovost, izvedbo in morebitne reklamacije salonskih storitev odgovarja izključno SANTEA d.o.o.

13. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik varuje osebne podatke kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo izključno za namene izpolnitve naročila, komunikacije s kupcem ter zakonsko določene obveznosti. Podatki se ne posredujejo tretjim osebam brez privolitve kupca, razen dostavnim službam v obsegu, potrebnem za izvedbo dostave.

Kupec ima pravico do vpogleda, popravka, izbrisa in prenosljivosti svojih podatkov. Zahtevo posreduje na info@santea.si, info@slovenails.si.

14. POLITIKA PIŠKOTKOV

Spletna stran Santea.si uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje in statistiko obiska. Ob prvem obisku je kupec obveščen o piškotkih in zaprošen za privolitev. Privolitev je mogoče kadarkoli spremeniti ali preklicati.

15. PRITOŽBE IN SPORI

Kupec posreduje morebitne pritožbe pisno na info@santea.si, info@slovenails.si. Ponudnik bo odgovoril v najkrajšem možnem času.

Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno. V nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Postojni.

Skladno z zakonskimi normami ponudnik ne prizna nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov. Kljub temu objavljamo elektronsko povezavo na platformo EU za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. AVTORSKE PRAVICE

Vse vsebine na spletni strani Santea.si (besedila, fotografije, logotipi, grafike) so last podjetja SANTEA SHOP, trgovina na drobno s kozmetičnimi izdelki, Tea Smrdel s.p. ali tretjih oseb z ustreznimi licencami. Vsakršno kopiranje ali uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljena.

17. KONTAKTNI PODATKI